ساپتیک (سامانه پشتیبانی کاربران)

ساپتیک ابزاری برای ارتباط کاربران با بخشهای مختلف شرکت یا سازمان می باشد. در این سامانه کاربر درخواست خود را در قالب تیکت و با انتخاب گروه موضوعی مورد نظر ارسال می نماید. بدین صورت تیکت بر اساس گروه انتخاب شده به کاربر مرتبط در سازمان ارجاع داده می شود. در این سامانه با تعریف همه کاربران  و تعریف مدت پشتیبانی و تعداد تیکت قابل ارسال توسط  کاربر، کاربران  می توانند درخواست های خود را متناسب با تعاریف صورت گرفته و بر اساس مساله یا درخواست مورد نظر به بخش پاسخگو در شرکت یا سازمان ارسال نمایند.
سامانه دارای یک محیط مدیریتی ( پنل مدیریت ) و ۲ محیط کاربری است که اولی به کاربر بیرونی  و دومی به کارشناسان پشتیبان یا پاسخ دهندگان به درخواست های ارباب رجوع اختصاص دارد.
کاربر با ورود به سیستم و ثبت تیکت جدید عنوان سوال و یا مشکل خود را درج کرده و سطح اولویت آن را مشخص می نماید. سپس دپارتمان مخصوص رسیدگی به موضوع را انتخاب نموده و توضیحات لازم را به همراه فایل های پیوستی (در صورت نیاز) ثبت کرده و همان لحظه ایمیل و یا یه صورت درخواست اختصاصی  از طریق پیامک  کد رهگیری تیکت ایجاد شده به کاربر ارسال میگردد، پس از پاسخگویی به تیکت مورد نظر ایمیل و یا پیامک جهت اطلاع کاربر به وی ارسال میگردد.
اپراتورها میتوانند در پاسخگویی تیکت وضعیت های مختلفی را ثبت کنند. از جمله؛ در حال بررسی، پاسخ داده شده، منتظر کاربر و غیره، این وضعیت ها میتوانند ویرایش شده و تغییر کنند. 
کاربرها میتوانند به پاسخ تیکت های خود امتیاز بدهند و یا سطح رضایت خود را از نحوه پاسخ دهی اپراتور مربوطه در سیستم ثبت کنند. مدیریت میتواند به صورت دوره ای یا ماهیانه به راحتی و با گزارش گیری از سطح رضایت کاربران از نحوه پاسخگویی اپراتورها اطلاع یابد. همچنین اپراتور میتواند تیکت خاصی را که در حیطه وظایف او نیست به دپارتمان دیگری ارجاع دهد.  از دیگر امکانات این سیستم امکان اتصال و ارسال تیکت بین کارشناسان یک بخش و یا بین بخش های مختلف یک سازمان و ارجاع تیکت بین این قسمتها است. در این ارجاعات امکان قرار دادن یادداشت خصوصی در تیکت (جهت سهولت پیگیری درخواست توسط کارشناسان دیگر و آگاهی از موارد بررسی شده توسط کارشناس قبلی) که فقط توسط کاربران تعیین شده در سطح مدیر سیستم تیکتینگ قابل مشاهده است نیز در نظر گرفته شده است، لازم به ذکر است تیکت های دریافتی از سمت مشتریان و موارد دریافتی از بخش های مختلف سازمان  قابل شناسایی بوده و همچنین این سیستم قابلیت تفکیک تیکتها بر اساس دریافت از طریق ایمیل، دریافت از طریق سیستم تیکت و یا تیکتهای داخلی را دارا می باشد.

از مشخصات دیگر این سامانه می توان موارد زیر را نام برد:

  • کاملا فارسی و تاریخ کاملا شمسی
  • امکان ایجاد بخش دانشنامه
  • ارسال پرسش توسط کاربران سایت و دریافت پاسخ بصورت آنلاین
  • امکان ایجاد دسته بندی موضوعی
  • تعریف و دسته بندی تیم پشتیبانی به همراه اعمال سطوح دسترسی
  • ثبت و نگهداری تمامی تیکت های ارسال شده توسط کاربر
  • امکان ارجاع تیکت به واحد یا کارشناس دیگر به همراه توضیحات
  • فعال و غیر فعال کردن دسترسی به سیستم تیکت برای کاربران توسط مدیر سایت
  • قراردادن امضای کارشناس پشتیبانی در انتهای پاسخ، بصورت خودکار
  • امکان ارسال تیکت به همراه فایل های ضمیمه توسط کاربر
  • امکان ارسال پیامک پس از ایجاد تیکت توسط کاربر
  • امکان ارسال پیامک آگاه سازی به کارشناس و مدیر پس از ایجاد تیکت توسط کاربر
  • امکان ارسال پیامک آگاه سازی به کاربر پس از پاسخ کارشناسان یا مدیرسایت به تیکت کاربر
  • امکان سفارشی سازی تمامی قسمت های ارسال پیامک
  • ارسال ایمیل های اتوماتیک جهت آگاه سازی مدیر و کاربر سایت
  • ارسال ایمیل های آگاه سازی به صورتHTML
  • امکان افزودن کارشناس برای پاسخگویی به تیکت ها بر اساس سطوح دسترسی و همچنین دپارتمان ها
  • امکان ایجاد پاسخ های سریع توسط مدیر سایت
  • امکان جستجو در تیکت ها و ذخیره سازی نتایج
  • امکان مشخص نمودن وضعیت پرسش و همچنین دسته بندی بر حسب دپارتمان و الویت
  • امکان تعریف فیلدهای اضافی جهت دریافت اطلاعات کامل تر از کاربران برای هر یک از دپارتمان ها
  • دارای کد امنیتی برای تشخیص کاربر انسانی از روبوت ها
  • امکان ایجاد دپارتمان های متفاوت برای کاربران سایت
  • مرتب سازی تیکت ها بر اساس تاریخ، مشتری یا اولویت
lale1

لطفا برای مشاوره، طراحی و پیاده سازی سامانه پشتیبانی کاربران( ساپتیک) فرم زیر را تکمیل و ارسال فرمایید.
کارشناسان ما در اسرع وقت با شما تماس حاصل خواهند نمود.


logo-samandehi